В чат-боте МФЦ Новосибирской области в национальном мессенджере Макс уже записались свыше 85 тысяч граждан. Сервис помогает жителям самостоятельно записываться на приём в МФЦ за несколько кликов.
Чат-бот упрощает взаимодействие при получении государственных и муниципальных услуг и сокращает время обращения в филиалы МФЦ. Через него можно записаться на приём, отменить или перенести запись, уточнить информацию о предварительной записи, узнать статус дела, режим работы филиалов, получить сведения об услугах и оценить качество обслуживания.
Руководитель МФЦ Новосибирской области Сергей Гофман сообщил, что чат-ботом в Максе пользуются свыше 161 тысячи новосибирцев. По его словам, в сервисе появились новые возможности: в уведомлении о запланированном визите можно подтвердить или отменить предварительную запись, в разделе «Мои талоны» — проверить актуальные записи, а на талонах электронной очереди размещён QR-код для перехода в чат-бот. Также граждане автоматически получают уведомление о готовности документов.
При этом остаются доступны и обычные способы записи в филиалы МФЦ: на сайте МФЦ Новосибирской области, по телефону Единой справочной службы 052 или при личном обращении в филиал. В пресс-релизе также указано, что сеть МФЦ Новосибирской области насчитывает 43 филиала, 48 территориально обособленных структурных подразделений, 8 мобильных офисов и 6 окон для бизнеса. Общая численность окон обслуживания составляет 692, а в секторах самообслуживания обустроено 65 рабочих мест.
